Politique de remboursement

 

Bastille s'engage à vous fournir des Produits de qualité, conformes aux descriptions et aux photos. Malgré cela, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, en tant que consommateur, vous disposez du droit légal de vous rétracter d'un contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des Produits sans avoir à justifier ni motifs ni à payer de pénalités. En cas de commande portant sur plusieurs Produits livrés séparément, le délai de rétractation de quatorze (14) jours est applicable à compter de la date à laquelle vous avez réceptionné le dernier article.

Vous devez retourner les Produits dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous les avez reçus (état neuf, non utilisé et non ouvert, et dans leur emballage d'origine), gratuitement si vous êtes en France métropolitaine, et dans les quatorze (14) jours suivant l'envoi de l'étiquette de retour qui vous sera automatiquement envoyée. Dans le cas d'un retour effectué depuis l'étranger, les frais d'envoi sont à votre charge.

Pour demander un échange ou un retour, vous devez télécharger votre étiquette postale en cliquant sur le lien : « www.retour.sympl.fr » puis en indiquant votre email ou numéro de téléphone, ainsi que votre numéro de commande. Bastille vous informera de la procédure à suivre et notre équipe sera heureuse de vous aider si besoin.

Bastille se réserve le droit de refuser le retour, le remboursement ou l'échange de tout Produit qui n'aurait pas été reçu dans ce délai ou qui serait impropre à sa mise sur le marché à l'état neuf (Produit retourné incomplet, abîmé ou endommagé, par exemple). Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits ouverts par le client ou ceux qui ont été personnalisés à la demande du client : c'est le cas de nos flacons gravés, et de nos coffrets cadeaux.

Bastille effectuera le remboursement dans les quinze (15) jours ouvrables suivant la réception des Produits retournés, en créditant votre carte de paiement. Seuls nos clients ont le droit à un remboursement : si vous êtes l'heureux bénéficiaire d'un cadeau Bastille, vous ne pourrez être remboursé, cependant un échange pourra vous être proposé.