Les questions les plus fréquentes

Notre fabrication est française. Nos parfums sont créés à Paris, assemblés à Grasse, et mis en flacon en Seine et Marne. Certains de nos composants proviennent de partenaires européens ; notamment nos flacons qui sont produits en Italie. Ils sont décorés par un artisan du Val-de-Marne et nous avons confié la fabrication de nos étuis en carton à un imprimeur à Barcelone.

Nous privilégions le local. Notre fabrication est donc française. Nos packagings sont choisis pour leur impact environnemental minimal : carton recyclé et verre en partie recyclé. Nous évitons au maximum le sur-emballage, nous avons ainsi ajusté la taille de l’étui au flacon pour éviter toute place perdue. Nous bannissons le plastique au maximum avec quelques exceptions : notre pompe et les inserts nécessaires dans les capots pour que nos flacons restent hermétiques. 

Nous continuons à travailler avec tous nos partenaires dans un souci d'amélioration continue, pour réduire notre empreinte carbone. 

Nous faisons partie du programme "Global Beauty withoutbunnies" de PETA (People for the EthicalTreatment of Animals) qui prouve que nos parfums sont vegan et non testés sur les animaux.

Pour bien choisir votre parfum, cliquer sur l’onglet Trouver votre parfum sur notre site internet et répondez aux questions. Selon vos réponses, vous recevrez notre recommandation !  

Et pour en savoir plus, suivez nos conseils sur notre article dédié : "Comment bien sentir (et choisir) son parfum ?"

Chez Bastille, nous pensons à demain, en évitant le gaspillage : nos touches olfactives sont intégrées dans la conception de nos étuis d’échantillons. C’est très simple, suivez les étapes sur la fiche produit du coffret découverte sur notre site internet : Coffret découverte - Découvrez les 7 parfums

Nos flacons de parfums Bastille ne possèdent pas de col à vis, ils ne sont donc pas rechargeables. Cependant, nous sommes en train d’étudier la meilleure option pour éviter au maximum le gaspillage. Une affaire à suivre… 

Si vous souhaitez découvrir la gamme de nos eaux de parfums, nous vous invitons à commander notre coffret découverte ! Ce coffret vous permettra de tester les différents parfums sur votre peau avant de commander votre préféré. Et grâce à l’achat de ce coffret découverte, vous recevrez un code de réduction par mail qui correspond à un bon d’achat de la valeur du coffret valable sur l’achat de votre futur parfum en 50 ou 100ml. 

Nos parfums respectent la norme ISO 16128, qui impose un minimum de 95% d'ingrédients naturels pour qu'un produit puisse être appelé naturel. Nous avons fait le choix d'avoir 5% de synthétiques. Ces 5% sont des ingrédients de qualité souvent aussi issus du naturel (par exemple, l’Ambroxan qui est une molécule naturellement présente dans la sauge sclarée). Ils permettent d’embellir les naturels, d’obtenir une meilleure tenue de nos parfums et de proposer une liberté créative plus étendue pour nos parfumeurs.

La liste INCI (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) est une nomenclature obligatoire sur les produits cosmétiques depuis 1999. Elle a pour but de normer les ingrédients présents dans un produit cosmétique. Pour les parfums, l’Europe a règlementé 24 molécules qui, lorsqu’elles sont utilisées au-delà d’une certaine concentration, doivent être mentionnées dans la liste INCI, bien que faisant partie elles-mêmes du parfum d’un produit. Ces molécules peuvent provenir directement des huiles essentielles contenues dans le parfum (par exemple, le limonène, molécule présente en grande quantité dans les essences d’agrumes). Prochainement la liste de ces molécules va être complétée par 57 nouvelles molécules (IFRA 51) qui devront être listées sur les packagings des parfums. Ne soyez dons pas surpris si nos packagings évoluent au fil du temps.  

Voici les listes INCI de nos parfums selon la réglementation actuelle  :  

HORS-PISTE : Alcohol Denat., Parfum (Fragrance), Aqua (Water), Limonene, Geraniol, Linalool, Citral, Farnesol, Citronellol, Methyl 2-Octynoate, Cinnamyl Alcohol, Benzyl Cinnamate, Isoeugenol 

RAYON VERT : Alcohol Denat., Parfum (Fragrance), Aqua (Water), Limonene, Linalool, Citral, Geraniol, Citronellol, Farnesol 

PLEINE LUNE : Alcohol Denat., Aqua (Water), Parfum (Fragrance), Limonene, Linalool, Hydroxycitronellal, Hexyl Cinnamal, Geraniol, Coumarin, Citral, Farnesol, Benzyl Benzoate 

DEMAIN PROMIS : Alcohol Denat., Aqua (Water), Parfum (Fragrance), Linalool, Hexyl Cinnamal, Limonene, Citronellol, Coumarin, Geraniol, Citral, Cinnamal 

UN DEUX TROIS SOLEIL : Alcohol Denat., Aqua (Water), Parfum (Fragrance), Coumarin, Limonene, Linalool, Farnesol, Benzyl Benzoate, Citral, Isoeugenol 

BATAILLE : Alcohol Denat., Parfum (Fragrance), Aqua (Water), Limonene, Linalool, Coumarin, Citral, Eugenol, Geraniol, Citronellol, Farnesol 

PARADIS NUIT : Alcohol Denat., Parfum (Fragrance), Aqua (Water), Limonene, Linalool, Coumarin, Benzyl Benzoate, Benzyl Cinnamate, Citronellol, Geraniol, Citral, Benzyl Alcohol, Farnesol 

source : INCI Beauty

N’ayez crainte ! Il faut savoir que chaque matière première naturelle contient une longue liste de molécules (par exemple la rose est composée d’une centaine de molécules odorantes). Alors si toutes ces molécules étaient détaillées, la liste des naturels dépasserait largement la liste des synthétiques !

Nous prenons soin de choisir des ingrédients synthétiques de qualité, d'ailleurs souvent issus du naturel. Nous n'utilisons aucun ingrédient controversé et s'il y a le moindre doute sur un ingrédient, nous préférons ne pas l'utiliser.

Chez Bastille, nous pensons à demain et nous nous intéressons de très près à la chimie verte, aux biotechnologies, aux innovations à venir pour nos prochains parfums !

Nous utilisons de l’alcool de blé biologique. L'alcool de blé biologique est non toxique et peut être utilisé en toute sécurité dans la création de parfums. Il est également moins susceptible de provoquer des irritations cutanées ou des réactions allergiques que certains alcools synthétiques.

Bastille travaille en collaboration avec la société de composition IFF-LMR qui favorise l’agriculture durable et nous permet d’intégrer des ingrédients issus du commerce équitable, certains certifiés "Fair for Life" dans nos parfums comme la tubéreuse dans Pleine Lune.

La liste complète des ingrédients de nos parfums est présente sur la fiche produit du parfum sur notre site internet. La liste INCI est imprimée sur nos étuis.

Le parfum est un petit luxe en bouteille, alors si on peut éviter d'en gaspiller, tant mieux ! Pour obtenir un maximum de magie avec un minimum de parfum, il suffit de vaporiser votre fragrance à environ 10-20 cm de votre peau - et surtout, au bon endroit. C'est la chaleur qui diffuse votre parfum. Il est donc préférable de se parfumer sur les points chauds de votre corps : vos poignets, dans le creux derrière vos oreilles (notre endroit favori), dans les plis de votre coude ou encore... derrière les genoux. Résultats garantis ! Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre article dédié : ici.

Les parfums Bastille sont composés à 95% de matières naturelles et sont sans stabilisants : ils sont donc un peu plus sensibles à la lumière, à la chaleur et à l’humidité que les parfums classiques. Mais pas d’inquiétude, vous pouvez les conserver au moins 18 mois voire plus ! Le parfum naturel est comme un grand vin :  il se garde à l'abri de la lumière, et se bonifie avec le temps !

Les parfums Bastille sont composés à 95% de matières naturelles et sont sans stabilisants : ils sont donc un peu plus sensibles à la lumière, à la chaleur et à l’humidité que les parfums classiques. Après la première ouverture du flacon, les petites interactions entre matières premières n’entament pas du tout la qualité du parfum. En revanche, elles peuvent jouer légèrement sur sa couleur, c’est pour cela que nous vous conseillons de conserver votre parfum à l'abri de la lumière.

Si votre pompe fonctionne mal, n’hésitez pas à nous envoyer un message sur hello@bastilleparfums.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Il est tout à fait possible de se parfumer avec les parfums Bastille en période de grossesse puisque nous prenons soin de ne pas ajouter d’additifs, de conservateurs et de stabilisants dans nos formules. Certains d'entre eux sont considérés comme des perturbateurs endocriniens.

Vous avez découvert votre échantillon de parfum et vous n'êtes pas sûr(e) qu'il est fait pour vous ? Pas d'inquiétude : le retour des flacons 30, 50 et 100 ml est possible sous 15 jours si la boîte de votre flacon n'a pas été ouverte et est dans un état impeccable. 

Les retours effectués depuis la France métropolitaine sont gratuits ! Si vous résidez hors de France les frais d'expédition de retour du produit seront à votre charge.

Dans le cas d'un retour effectué depuis l'étranger, les frais d'envoi restent à votre charge. 

Vous pouvez télécharger votre étiquette de retour en cliquant sur ce lien : www.retour.sympl.fr

Il vous suffit ensuite de déposer le colis à la Poste. Pensez simplement à bien emballer le flacon pour qu'il ne soit pas abîmé lors du transport. 

Enfin, sachez qu’il n'est pas possible de retourner un coffret découverte ou un coffret cadeau. 

Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas : vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse : hello@bastilleparfums.com

Il est possible de réaliser cette modification avant que la commande ne soit emballée donc si vous avez besoin de réaliser un changement nous vous conseillons de nous envoyer un message à l’adresse hello@bastilleparfums.com le plus tôt possible après avoir passé votre commande et nous ferons tout notre possible pour réaliser le changement. Nous vous tiendrons informé de la bonne prise en compte de la modification.

Vous venez de vous inscrire à notre newsletter et vous souhaitez utiliser le code de réduction de -15%  ? C’est très simple, il suffit de saisir le code dans l’encadré code de réduction lors de la validation de votre commande au moment du paiement.

Si vous avez commandé un coffret découverte, un code de réduction vous sera envoyé par mail. Il permet d’obtenir un bon d’achat de la valeur d'achat du coffret sur votre prochaine commande. Pour cela, il suffit de saisir le code de réduction reçu par mail dans l’encadré code de réduction lors de la validation du paiement de votre commande.

Si vous avez reçu un coffret cadeau, un code de réduction personnalisé vous sera envoyé par mail. Il vous permet de commander votre parfum préféré en 50ml ou 100ml selon le type de coffret cadeau reçu. Pour cela, il suffit de saisir ce code de réduction dans l’encadré code de réduction lors du paiement et de la validation de votre commande.

Voir article 7 des CGV – délai de rétractation

Si votre produit est arrivé endommagé, n’hésitez pas à nous le signaler en nous envoyant un message sur hello@bastilleparfums.com, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Pour la France : 2 à 3 jours ouvrables. 

Pour l'Europe, les États-Unis et le reste du monde : de 3 à 15 jours ouvrables. 

Veuillez noter que les commandes internationales peuvent parfois prendre quelques semaines pour être livrées en raison des processus spécifiques des douanes locales. 

Les modes de livraison dépendent du pays de livraison. Nous proposons le moyen de transport le plus adapté en fonction du pays de livraison de votre colis.

Les produits achetés sur le site peuvent être livrés à une adresse postale dans le monde entier.

En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Les droits de douane ou autres taxes locales qui peuvent être exigés, seront à votre charge. Ils relèvent de votre responsabilité, tant en termes de déclaration que de paiement aux autorités et organismes compétents de votre pays.

Il est possible de recevoir votre colis en point relais. Il suffit de choisir le mode d’expédition : livraison en point relais lors de l’achat de votre parfum sur notre site internet.

Toute commande passée sur le site Internet doit être payée immédiatement au moment de la validation de la commande. Nous acceptons les paiements par cartes bancaires, qui font partie du réseau normal de cartes bancaires (Visa, Euro card, MasterCard, American Express) ou PayPal. Les données de paiement de votre carte bancaire sont protégées et cryptées par notre prestataire de services.

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